Preguntas frecuentes

Más Populares

• 1 ¿Dónde puedo ver la máquina funcionando?

  • En nuestros showrooms en São Paulo (Brasil), Bedford (Inglaterra) y Palm Springs (USA) basta agendar un horario con nuestra equipe de ventas. Usted también puede conferir en las diversas ferias del sector que participamos por todo el mundo dónde presentamos nuestra línea de máquinas funcionando. Mire nuestro calendario.

• 2 ¿Dónde la máquina es producida?

  • Nuestras máquinas son montadas en nuestra fábrica en São Paulo, Brasil.

• 3 ¿La venta es hecha solamente para Persona Jurídica?

  • No. La Bralyx vende también para persona física.

• 4 ¿Las máquinas tienen garantía?

  • Sí. Todas las máquinas Bralyx tienen 1 (un) año de garantía. Si usted ya es nuestro cliente, consulte el Término de Garantía que acompaña su máquina o caso no lo tenga, solicite a la área de Atención al Cliente.

• 5 Mi máquina está con problemas, ¿qué debo hacer?

  • Si usted tiene una máquina de Bralyx y necesita ayuda, hable directamente con la área de Atención al Cliente por el correo electrónico technicalsupport@bralyx.com o por nuestra Central de atendimiento telefónico: 55 11 5072.2099, marque la opción 08 de 8h00 hasta las 18h00 (hora de Brasil).

    Atendimiento exclusivo a clientes de USA: +1 3059640563 de 8h00 hasta las 18h00 (hora de Miami/EUA).

    Atendimiento exclusivo a clientes de EUROPA: + 44 1234 910073 de 8h00 hasta las 18h00 (hora de Bedford/Inglaterra).

• Máquinas
  • • 1 ¿La máquina tiene sistema de seguridad?

      • Sí. Todas las máquinas comercializadas por Bralyx tienen sistema de seguridad para garantizar la protección del usuario.

  • • 2¿La máquina es fácil de limpiar?

      • Sí. Todas las máquinas son elaboradas para facilitar la limpieza y higienización por el usuario. Algunas partes son removibles y lavables y otras pueden ser higienizadas con un producto adecuado. Estas orientaciones pueden ser vistas en el manual de operación de la máquina.

  • • 3 ¿Cuantas horas por día puedo trabajar con la máquina?

      • Las máquinas trabajan hasta 8 horas/día.

  • • 4 ¿Cuál la voltaje de la máquina?

      • Todas las máquinas en línea son 220v o bivolt mono, sin embargo, caso el cliente necesite, algunas de ellas pueden ser comercializadas en 380v trifásico.

  • • 5 ¿La máquina es resistente?

      • Sí. La Bralyx es la ÚNICA a producir máquinas en ACERO INOXIDABLE 304 lo que resulta en mayor durabilidad y resistencia al conjunto.

  • • 6 ¿Dónde puedo ver la máquina funcionando?

      • En nuestros showrooms en São Paulo (Brasil), Bedford (Inglaterra) y Palm Springs (USA) basta agendar un horario con nuestra equipe de ventas. Usted también puede conferir en las diversas ferias del sector que participamos por todo el mundo dónde presentamos nuestra línea de máquinas funcionando. Mire nuestro calendario.

  • • 7 ¿Dónde la máquina es producida?

      • Nuestras máquinas son montadas en nuestra fábrica en São Paulo, Brasil.

  • • 8 ¿La máquina formadora también hace dulces?

      • Sí, las máquinas formadoras y rellenadoras también pueden producir dulces y biscochos.

• Producto
  • • 1 ¿La Bralyx fornece recetas?

      • Sí. La Bralyx pone à disposición de sus clientes diversos materiales con recetas de salados, dulces, masa fresca e confitería para apoyar a su producción. Si usted es nuestro cliente y todavía no tiene, solicite su material en el área de Atención al Cliente.

  • • 2 ¿Será que mi producto/ mi receta se puede hacer en la máquina?

      • ¡Vamos hacer la prueba! Nuestro showroom así como nuestra equipe técnica está à su disposición para hacer la prueba y avaluar cualquier nueva receta.

•   Como Comprar
  • • 1 ¿La venta es hecha solamente para Persona Jurídica?

      • No. La Bralyx vende también para persona física.

  • • 2 ¿La Bralyx vende máquinas para quien está empezando?

      • Sí. La Bralyx tiene en su línea máquinas de pequeño porte, ideal para quien quiere empezar. Compruebe.

  • • 3 ¿Las máquinas tienen garantía?

      • Sí. Todas las máquinas Bralyx tienen 1 (un) año de garantía. Si usted ya es nuestro cliente, consulte el Término de Garantía que acompaña su máquina o caso no lo tenga, solicite a la área de Atención al Cliente.

  • • 4 ¿La Bralyx fornece entrenamiento?

      • Sí. La Bralyx ofrece entrenamiento para todos sus clientes.

  • • 5 ¿El entrenamiento puede ser en mi estabelecimiento?

      • Sí. El entrenamiento es hecho en el estabelecimiento del cliente dónde el técnico especializado pasa el conocimiento y pasa todas las orientaciones necesarias para toda la equipe.

  • • 6 ¿Las máquinas tienen garantía?

      • Sí. Todas las máquinas Bralyx poseen 1 (un) año de garantía siendo 3 meses de garantía legal y 9 meses de garantía contractual. La garantía contractual sólo es válida desde que la instalación haya sido realizada por un técnico autorizado.

        Además, la línea MAXIFORM tiene una garantía adicional de otros 4 (cuatro) años para los componentes de acero inoxidable.

        Si usted ya es nuestro cliente, consulte el Término de Garantía que acompaña a su máquina o si no lo tiene, solicite al área de Atención al Cliente.

        Para las máquinas adquiridas en el exterior, la garantía de 1 año se ofrece de acuerdo con la política adoptada mundialmente por Bralyx. Para saber más, hable con uno de nuestros consultores.

•   Atendimiento al Cliente y Asistencia Técnica
  • • 1 Mi máquina está con problemas, ¿qué debo hacer?

      • Si usted tiene una máquina de Bralyx y necesita ayuda, hable directamente con la área de Atención al Cliente por el correo electrónico technicalsupport@bralyx.com o por nuestra Central de atendimiento telefónico: 55 11 5072.2099, marque la opción 08 de 8h00 hasta las 18h00 (hora de Brasil).

        Atendimiento exclusivo a clientes de USA: +1 3059640563 de 8h00 hasta las 18h00 (hora de Miami/EUA).

        Atendimiento exclusivo a clientes de EUROPA: + 44 1234 910073 de 8h00 hasta las 18h00 (hora de Bedford/Inglaterra).

  • • 2 Mi máquina no necesita de instalación, pero estoy con dudas cuanto a su operación.

      • Entre em contato com a Atendimento ao Cliente.

  • • 3 Necesito de un nuevo entrenamiento. ¿Qué debo hacer?

      • Contáctese con el área de Atención al Cliente para recibir las orientaciones.

  • • 4 ¿Cómo hago para comprar una pieza de reposición?

      • Para garantizar el mejor servicio a nuestros clientes, hacemos cuestión de cuidar de manera exclusiva de los pedidos de reposición de piezas y accesorios. Con el número de serie del equipo en manos, basta entrar en contacto con nuestra Atención al Cliente. para efectuar la compra y enviamos para usted a cualquier lugar de Brasil y del mundo.

  • • 5 Estoy con dudas para hacer mi producto, ¿qué hago?

      • Entre en contacto con el área de Atención al Cliente. y recibirás todas las orientaciones necesarias.

  • • 6 Mi máquina llego. ¿Qué hago?

      • Entre en contacto con el área de Atención al Cliente. para hacer la solicitud o agendamiento de la instalación/entrenamiento.

  • • 7 ¿Ustedes venden a otros países?

      • Sí. La Bralyx está presente en más de 65 países y está lista para enviar máquinas a cualquier parte del mundo.

  • • 8 ¿Puedo enviar la máquina para fuera de Brasil?

      • Si vivís fuera de Brasil y tienes la intención de mandar su máquina para fuera del país, entre en contacto con nosotros consultores para recibir la orientación de las formas legales para concretizar esta operación.